top of page
  • Instagram

MAGAZA POLITIKALARI

Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmetleriyle soru öneri veya şikayetleriniz için bizimle bagsofra@outlook.com 

üzerinden mail atarak veya @bagsofra Instagram adresimize DM​ atarak iletişim kurabilirsiniz.

​

Kargo ve Teslimat

Teslimat Süresi:

Aksi belirtilmedikçe firmamızdan kargo çıkışları 2-5 iş gün içinde gerçekleşir. Ön sipariş ürünleri bunlara dahil değildir. Tatil, bayram, Ön sipariş vs gibi yoğun zamanlarda bu süreç uzayabilir. Cuma günü 12:00’den sonra verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır. Teslimat saatleri iş günleri 09.00 – 18.00 arasındadır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

​

Sipariş Takibi:

Gönderiniz gerçekleştiğinde size email yolu ile kargo takip numarası gönderilecektir. Aşağıda belirtilen linke takip numaranızı girerek siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.Sipariş takip emailleri spam/junk kutunuza düşebilmektedir. Lütfen düzenli olarak kontrol ediniz.

​

Teslimat sırasında adreste bulunmuyorsam ne olacak?

Adreste bulunmadığınız takdirde kargonuz “teslim edilmedi” olarak işaretlenir ve geri döner. Kargo şirketi ile irtibata geçerek gelecekleri saat hakkında ön bilgi alarak, paketinizin sizin icin uygun bir saatte teslim edilmesini sağlayabilirsiniz. Eğer kargo şirketi tarafından size ulaşılamazsa sisteme adrese not bırakıldı olarak işaretlenecektir ve siparişinizi adresinize en yakın Yurtiçi Kargo şubenizden almanız gerekecektir. Siparişiniz size ulaşamayıp depomuzu geri dönerse tekrar gönderimin alıcı ödemeli olacağını hatırlatmak isteriz. Paketinizi evde teslim alacak kimse yok ise paketinizi kapı/daire önü gibi ortak kullanım alanına dahil olan yerlere bıraktırmamanızı tavsiye ederiz. Aksi halde kayıp kargolardan firmamız sorumlu tutulamaz.

 

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinizde hasar (yırtık, ezilme, ıslanma, vb.) olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Hasar tespiti durumunda, oluşan hasar ürüne zarar vermiş veya hasar nedeniyle faturadaki ürün ile içerik eşleşmiyor ise kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmaniz gerekmektedir.

Tutanak, oluşan hasarın siz kaynaklı olmadığını belirttiği icin değişim veya iade işleminizi kolaylaştıracaktır. Tutanak sonucunda yeni ürün en kısa sürede adresinize gönderilecektir.

Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik veya hasarlı ürün bildirimleri, tutanak olmadığı için incelemeye tabi tutulur. İnceleme sonuca göre kabul edilebilir veya reddedilebilir.

İade ve Değişim
 

İADE/İPTAL KOŞULLARI

 

  • Öncelikle siparişiniz için teşekkür ederiz. Yurtiçinden alınan online siparişlerinize ilişkin değişim ve iade talepleriniz, ürünlerin tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde BAGSOFRA’nin iletişim sayfasında bulunan resmi adresine ulaştırılması durumunda kabul edilir.

  • Hatalı veya ayıplı olduğunu düşündüğünüz ürünler için ise kargonun tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 2 gün içerisinde BAGSOFRA'y’a yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir. Aksi taktirde kabul edilmeyecektir.

  • İade etmek ya da değiştirmek istediğiniz ürünlere ilişkin kargoların, ürünler BAGSOFRA'ya ulaşana kadar sizin sorumluluğunuzda olduğunu hatırlatmak isteriz. İade veya değişimi talep edilen ürünler, gönderildiği şekilde, ayıpsız ve orijinal paketi / aksesuarları ile iade edilmelidir. Ürün etiketi çıkartılmış ürünlerin kullanılmış olduğu ve cayma hakkından feragat olunduğu varsayılacak, dolayısıyla değişim ve iadesinin kabulü mümkün olmayacaktır.

  • Kişiye özel üretilen ürünlerde tüketicinin cayma hakkı var mıdır?
    Tüketicinin ihtiyaç ve taleplerine göre özel olarak hazırlanmış ürünlerde tüketicinin sonradan cayma/iade hakkı bulunmamaktadır.    ​

​

DEĞİŞİM KOŞULLARI

​

  • Değişim işlemi bir kereye mahsus olarak yapılır. İkinci defa değişim yapılamaz ve ürünler ancak iade edilebilir. Eğer değişim yapılmak isteniyorsa kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmalıdır.

  • Değişim kargoları firmamız tarafından karşılanmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz ürünü istediğiniz bir kargo şirketi aracılığıyla gönderici ödemeli olarak bize gönderebilirsiniz.

  • Kullanılmış, orjinalliğini kaybetmiş  ve üzerinde etiketi bulunmayan ürünlerde kesinlikle değişim işlemi yapılmamaktadır.

​

  DEĞİŞİM SÜRECİ

​

  • Ürün bize ulaştıktan sonra değişim şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

  • Ürün değişim şartlarına uygunsa 2-5 iş günü içerisinde değişim süreci tamamlanır.

  • Ürün değişim şartlarına uygun değilse adresinize alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.

Payment Methods

Payment Methods

- Credit / Debit Cards
- PAYPAL

- Offline Payments

bottom of page